Votre liste grandit-elle vraiment ?
Un compte peut afficher un beau revenu et perdre sa liste en silence. Entrez les chiffres d'un mois pour lire la croissance nette, ce qu'il faudrait pour rester stable, et les trois taux qui doivent alerter. Aucune inscription, rien ne quitte votre navigateur.
Un mois de la liste
Prenez les chiffres d'un mois complet dans Klaviyo (Audience, puis Croissance de la liste et les métriques de désabonnement, rebond et plainte). Rien n'est envoyé, tout se calcule dans votre navigateur.
Profils abonnés à l'e-mail.
Formulaires, import, inscriptions à la commande.
Sur le mois.
Adresses qui n'existent plus ou refusent l'envoi.
Abonnés qui ont cliqué « signaler comme spam ».
95 profils perdus sur le mois. Il faut 95 nouveaux abonnés par mois rien que pour rester stable.
Les trois taux qui doivent alerter
Taux rapportés à la taille de la liste, en supposant qu'un profil reçoit au moins un envoi dans le mois. Sur une liste très peu sollicitée, ils sont sous-estimés. Les seuils sont ceux que KlaviBoard applique en continu.
Le chiffre brut ment, le net dit la vérité
« On a gagné 800 abonnés ce mois-ci » se dit facilement. Ce que le client ne voit pas, c'est la centaine partie par la porte de derrière : désabonnements après une campagne trop large, rebonds d'un import douteux, plaintes d'abonnés qui ne se souviennent pas s'être inscrits. La croissance nette, c'est ce qui reste quand on soustrait tout ça. Un client qui gagne 8 % de revenu mais brûle 15 % de sa base ne va pas bien, même si le premier chiffre plaît.
Les trois taux comparés ici sont ceux que KlaviBoard surveille en continu sur tous les comptes : désabonnements au-dessus de 0,5 %, rebonds au-dessus de 2 %, plaintes spam au-dessus de 0,1 %. Chacun dit quelque chose de différent : le premier parle de ciblage et de fréquence, le deuxième d'hygiène de liste, le troisième de consentement.
Questions fréquentes
- Où trouver ces chiffres dans Klaviyo ?
- La taille de la liste et les nouveaux abonnés sont dans l'onglet Audience, sur la liste elle-même. Désabonnements, rebonds et plaintes sont des métriques du compte (Unsubscribed, Bounced Email, Marked Email as Spam), lisibles dans Analytics avec un filtre sur le mois.
- Pourquoi rapporter les taux à la taille de la liste ?
- Parce que c'est le dénominateur que tout le monde a sous la main. Le taux exact se calcule sur les envois du mois ; sur une liste sollicitée au moins une fois par mois, les deux se rejoignent. Sur une liste peu sollicitée, les taux affichés ici sont sous-estimés.
- Une liste qui grandit peut-elle être en mauvaise santé ?
- Oui. Une liste qui gagne 800 profils et en perd 700 grandit sur le papier, mais elle remplace sa base chaque année : les nouveaux n'ont pas l'historique d'achat des anciens, et le revenu par profil baisse. La croissance nette seule ne suffit pas, il faut lire les trois taux à côté.
- Que faire quand la liste rétrécit ?
- Trois leviers, dans l'ordre : vérifier les sources d'inscription (formulaires, commande) qui ont pu se casser, revoir la fréquence et le ciblage des campagnes si le désabonnement dépasse le seuil, et lancer une séquence de réengagement avant de suspendre les profils qui n'ouvrent plus rien. Les suspendre fait aussi baisser la facture Klaviyo.
- Ces seuils viennent d'où ?
- Ce sont les règles d'alerte de KlaviBoard, alignées sur les recommandations des fournisseurs de messagerie : Gmail et Yahoo demandent de rester sous 0,1 % de plaintes ; 2 % de rebonds trahit une liste mal entretenue ; 0,5 % de désabonnements sur un envoi signale un message qui n'était pas pour toute la liste.
Pour le détail de chaque seuil, l'articlerebond, spam, bots : les seuils qui doivent vous alerter. Une liste qui rétrécit coûte aussi moins cher : lecalculateur de tarif Klaviyomontre le palier gagné en suspendant les inactifs.
La santé de la liste, sur tous vos comptes
KlaviBoard lit la croissance nette et les taux de chaque compte, les compare à la période précédente et vous prévient quand un seuil est franchi. Le plan Free connecte 3 comptes, sans carte bancaire.