Plainte spam
Une plainte spam est un destinataire qui clique sur « signaler comme spam » dans sa messagerie. Le taux de plaintes est le nombre de plaintes divisé par les envois ; c'est le seuil le plus bas et le plus sérieux de la délivrabilité.
Comment ça se calcule, où le lire
Une plainte est souvent un problème de consentement (la personne ne se souvient pas s'être inscrite) ou de pression (trop d'envois).
Klaviyo enregistre les plaintes dans la métrique Marked Email as Spam et retire le profil des envois.
Le taux moyen du compte peut cacher un fournisseur en difficulté : un compte à 0,15 % en moyenne peut être bloqué chez Gmail. KlaviBoard alerte sur le compte au-dessus de 0,1 % et, par fournisseur, au-dessus de 0,25 %.
Au-dessus de 0,1 % sur le compte, ou 0,25 % chez un seul fournisseur : règles d'alerte KlaviBoard. Gmail demande de rester sous 0,1 %.