Taux de désabonnement
Définition
Le taux de désabonnement est la part des destinataires d'un envoi qui se désinscrivent après l'avoir reçu : désabonnements divisés par envois. Il mesure l'écart entre le message et ce que la liste attendait.
Comment ça se calcule, où le lire
Un pic sur une campagne veut presque toujours dire que le message n'était pas pour toute la liste : ciblage trop large, fréquence trop haute, promesse d'inscription non tenue.
Klaviyo enregistre les désabonnements dans la métrique Unsubscribed ; le profil reste dans le compte, hors des envois et hors des profils facturables.
KlaviBoard alerte au-dessus de 0,5 % de désabonnements sur le compte et compte les désabonnements dans la croissance nette de la liste.
Le repère
Au-dessus de 0,5 % sur un envoi : règle d'alerte KlaviBoard.