Glossaire Klaviyo

Taux de rebond

Définition

Le taux de rebond est la part des e-mails envoyés que le serveur du destinataire a refusés : adresse inexistante (rebond dur) ou boîte pleine et incidents temporaires (rebond doux). Il se calcule en rebonds divisés par envois.

Comment ça se calcule, où le lire

Un taux élevé signale presque toujours une liste mal entretenue : import ancien, adresses saisies au hasard, absence de nettoyage. Les fournisseurs de messagerie s'en servent pour juger l'expéditeur.

Klaviyo enregistre les rebonds dans la métrique Bounced Email et supprime automatiquement les adresses en rebond dur.

KlaviBoard lit le taux de rebond par compte, par flow et par fournisseur de messagerie, et alerte au-dessus de 2 %.

Le repère

Au-dessus de 2 % de rebonds sur un envoi : règle d'alerte KlaviBoard, compte entier ou flow isolé.

Pour aller plus loin

Voir aussi

Plainte spam

Une plainte spam est un destinataire qui clique sur « signaler comme spam » dans sa messagerie. Le taux de plaintes est le nombre de plaintes divisé par les envois ; c'est le seuil le plus bas et le plus sérieux de la délivrabilité.

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement est la part des destinataires d'un envoi qui se désinscrivent après l'avoir reçu : désabonnements divisés par envois. Il mesure l'écart entre le message et ce que la liste attendait.

Taux de contact par fournisseur

Le taux de contact (reach rate) est la part des destinataires uniques d'un fournisseur de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo…) qui ont ouvert au moins un message : ouvertures uniques divisées par destinataires uniques, pour ce fournisseur. Il sert à repérer une chute de délivrabilité chez un seul fournisseur.

Ces métriques, lues en continu sur tous vos comptes

KlaviBoard réunit 3 à 20 comptes Klaviyo dans un seul dashboard, compare chaque chiffre à la période précédente et vous prévient quand un seuil est franchi. Le plan Free connecte 3 comptes, sans carte bancaire.

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